新冠肺炎疫情下，国内医疗服务行业的危与机及未来走向分析

首先说吧那个新冠疫情简直就如同是一面起着放大作用的镜子一样，它把我们国家现有的医疗服务体系，特别是基层医疗这一块长久以来一直存在着的短处缺点映照得清清楚楚、明明白白的了。然后呢这场危机它还使得一个达成的共同认识状态变得从来没有见过的如此清晰明确起来了，就是基层医疗它可不单单只是去对疫情防控而言是首当其冲最原先的一道防护阵线，它更还是未来时期对于国民健康进行保障的基础基石所在，可以这么讲它所蕴含着的机会与面临的挑战那同样是极为巨大的。

疫情大考暴露基层医疗短板

这次疫情刚开始的时候，出现了发热门诊被大量挤兑、核酸检测能力不够等情况，这在很大程度上显示出基层医疗机构在突发公共卫生事件面前是很脆弱的。好多社区卫生服务中心缺少独立的发热诊室，也没有专业的感染科医生，甚至就连基本的防护物资都曾经处于告急状态。这种“有的忙得要死，有的闲得要死”的状况，根源在于以往资源过度朝着大三甲医院聚集，基层长期以来都充当着“开药房”的配角。

反向观察2003年SARS之后的情况，尽管我们构建了疫情直报系统，然而在后续的禽流感、埃博拉等疫情里，这一套系统更多的是于“防”的较上游位置致力发挥作用。2019年末的新冠病毒能够速速扩散，恰好揭示出基层这个“哨点”的灵敏程度欠缺，不容易在最先的时间发觉并有效隔离传染源，从而错失了最为优渥的早期控制机会。

国家战略催生医疗新基建

3月1日，《求是》杂志刊发重要文章，释放出强烈信号，健全国家公共卫生应急管理体系，已被提升到国家治理层面新高度，这意味着，未来投入，不再是头疼治头、脚疼医脚，而是从组织架构、法律法规方面，确立疾控与基层医疗战略地位，这为整个行业带来长期政策红利。

“医疗新基建”所说的，其核心是把短板补足。跟5G网络建设以及高速铁路建设等领域相比较，医疗领域的基建，尤其是基层医疗的硬件设施还有配套，实在是滞后了许多。能够预见到，将来财政投入会朝着社区医院的人员编造、床位扩大、CT等检验诊断设备倾斜，一场围绕基层医疗服务能力升级的大规模建造就要开展了。

分级诊疗迎来真正落地契机

过去的几年当中，分级诊疗更多地停留在了文件之上，老百姓依旧习惯于不管大病还是小病都往三甲医院那里跑。然而在此次疫情的时期之内，大医院承担起了重症救治的任务，社区则负责任的是排查、隔离观察以及健康管理，这样的一种分工使得人们首次真切地感受到了基层医疗在“守门人”这一个角色立场之上的价值。疫情结束以后，怎样去留住并强化类似这样的就医习惯，这是最为关键的要点所在。

推进分级诊疗的重点，并非单纯将患者限定在基层，而是要疏通上下协作的“梗阻点”。诸如，构建统一的医疗数据平台以及电子健康档案，使社区医生有能力查阅上级医院的检查结论，与此同时给予合格的全科医生一定的转诊特殊权利。这种协同流程的搭建，相较于建造几幢楼而言更为关键，是达成“小病于社区，大病去医院”的必要途径。

社区健康管理中心雏形初现

未来的基层医疗情况，绝不是单纯处理个头疼脑热这般简单。疫情致使公共卫生相关职能，像传染病监测、流行病学调查、健康宣教这些，再次回到社区工作的核心位置。社康中心和民营诊所必须明确职责界限，在公卫项目承担、常见病诊治以及康复保健这三个方面达成互补状态，共同去构建以社区作为圆心的健康管理网络。

以社区为中心的这种管理体系，意味着服务模式发生根本转变，医生不再是坐堂问诊了，而是要主动去管理辖区内居民的健康状况，尤其是针对慢病患者、老年人等重点人群进行长期跟踪，这不仅仅是疾病治疗的需要，更是预防关口往前移，提升全民健康素质的长久之计。

互联网医疗迎来流量爆发

疫情那段时期之内呀则居家进行隔离，使得线上问诊的需求急剧增多起来。平安好医生这个平台的访问量达到了十一亿一千万人次，新增的用户增长幅度为原来的十倍；春雨医生的活跃用户数量达到了上一年相同时间段的两倍。这些相关的数据能表明这一点，那就是用户教育在仅仅一个多的月份之内就完成了以往几年的积淀，数量众多原本处于潜在状态的用户不是被迫就是主动地去尝试感受了在线医疗服务所具备的便捷特性。

然而，需于热闹背后保持冷静，尽管互联网医疗并非一路顺畅，线上问诊现今大多是以轻问诊、复诊开药作为主要内容，没办法取代线下复杂的诊疗行为，与之相较，诸如叮当快药、美团买药这类医药零售O2O模式，缘由于满足了用户“及时取药”的刚性需求，使得用户粘性以及销售转化率变得更高，进而成为这波流量之中最为直接的受益者。

医药零售开启O2O新战场

疫情那段时期，线下的药店曾在某一阶段变成了存有风险的场所，然而，那种“线上下单，然后配送到家”的O2O模式却显现出极为出色的表现。这样的模式不但解决了处于特殊时期的购药方面的难题，而且还培育出大量中老年用户的使用习惯。对于医药零售这个行业来讲，倘若这一波流量红利能够得到有效地留存，将会彻底改变传统药店原本的经营半径，原本是覆盖周边500米，现在会扩展到覆盖整个社区。

对叮当快药、饿了么这类平台来讲，疫情是对它们供应链以及配送能力的一回极限测试，还是一次绝佳的品宣传，伴随用户习惯的养成，往后O2O平台在药品品类丰富程度、配送时效与药学服务方面的竞争会更激烈，有希望重塑医药零售的市场格局。

地处后疫情时期之下，可以针对此种形势情形加以理解，你觉得基层医疗最为急切需要做出改变的究竟是什么呢，是更为先进的设备，还是更为专业的全科医生呢，欢迎于评论区域分享你个人的看法，点赞这种社交互动行为能够让更多的人全力投入参与讨论之中！