抖音生活服务发布2024年消费者权益保护报告：严守底线风险，构建安全消费环境

一年间，平台上面订单实现了增长，增长幅度几近七成，那么，要怎样去保证，每一位消费者的权益，不会被业务这般快速地增长、这般如洪流般的增长给冲淡呢？这成为了抖音生活服务在2024年所面临的核心挑战。

视角转换与治理升级

在以往的一年当中，平台清晰明确地将其工作的着重核心，从“平台自身所呈现出的视角”转换至“消费者自身切实具备的视角” ，而这种转换也就表明了，所有的决策以及资源的投入，最首要的考虑因素便是用户所能够感受到的满意程度 ，正是这样一种具有根本性质的转变，推动了后续一连串治理规则予以调整以及专项行动得以展开。

针对海量订单以及众多商家，平台已不再甘愿被动地处理投诉事项，而是积极主动地去构建一种将预防和治理相互结合起来的体系。这样一种具有前置性特点的治理思维，其目的在于从根源之处减少消费方面所产生的纠纷，进而为后续服务体验的提升筑牢坚实的基础。

专项打击违规内容

以下是改写后的句子：平台针对医疗医美、低价旅游等领域出现的违规宣传，展开了高强度专项治理，像通过技术升级加强了对医美直播“黑词”的识别，处理了超2.3万个违规直播间，这些行动意在清除可能误导消费者同时甚至危害其健康与财产安全的不良信息。

动态调整商品价格标准，针对“低价游”等陷阱，平台处置了2500多个相关直播间，还处置了上千名违规商家及达人。这些举措对价格虚假、消费隐形等消费者长期痛点直接作出回应，致力于净化消费决策环境。

治理虚假与低质信息

平台特意设立了“不可信内容”治理项目，着重整治自助餐、演出等容易产生虚假宣传的品类，累计处置的虚假短视频数量超过74万条，关停违规直播场次达45万场，使得相关行业的整体违规率明显下降。

身为激励优质内容创作之举，平台将创作者信用体系予以升级，还引入了“以考代罚”之类机制。与此同时，发布了明确的低质内容评估规范，借助流量调控等手段，致使短视频与直播的整体内容质量得以明显改善，优质内容的产出大幅增多。

优化服务与主动保障

用户服务需求量急剧增多，在此情形下，平台把核心考核指标由“解决率”提升成“满意度”，这种改变使得客服团队更加看重解决问题的实际成效以及用户体验，而不是仅仅趋向于流程完结。

有一个由平台设立的消费者权益保障基金，它发挥了重要作用，在商家失联的时候，在判责复杂的情况下，能为用户先行赔付，该措施已经覆盖了数百万用户，它有效降低了用户在特定场景下的求助率，针对商家突然停业致使消费者白跑一趟的情形，平台还提供了换店以及差价补偿等解决方案。

打造行业特色服务

平台于餐饮、酒旅、丽人等好些行业推出了“安心”系列标准服务，像酒旅行业的“安心游”服务承诺了无强制购物、无隐形消费等八项权益，截止现在已覆盖超过2400家旅行社，服务了93万以上消费者。

这些具备特色的服务，不但给消费者给予了清晰明确的权益保障清单，还促使商家依靠提高服务质量去获取平台流量等资源方面的支持。新服务上线以后，已经累计为几千万人次提供了服务，进而形成了消费者与商家之间的正向循环。

应用智能工具提效

平台推出了“极速垫退”服务，目的是提高售后处理效率，此服务把退款时间从小时级别缩短到了秒级，使得超过32,580,000消费者收获了即时退款体验，这极大地缓解了用户在退款时的焦虑情绪。

去到店面进行消费之时，却遭遇了缺货的状况，在此情形下，平台跟商家展开合作，因而推出了“缺货发券”这种补偿功能。除此之外，为了缓解餐饮排队时需要长时间等候的问题，平台同样推出了对应的体验补偿方案。这些智能工具被应用起来，是从具体的场景着手切入的，实实在在地提升了消费过程当中的确定性以及友好度。

平台治理如何由“管住乱象”迈向“培育良序”，切实使好商家崭露头角、让消费者安心抉择？欢迎于评论区分享你的见解与经历，倘若认为本文具价值，请点赞予以支持。