淘宝、京东、快手、抖音、各大电商平台售前售后金牌客服外包服务

电商业内众多商家，客服环节是决定店铺口碑以及销量至关重要之所在，然而常常遭遇人员招聘困难，管理棘手，成本高昂等现实方面的困境。

咏客客服中心的发展历程

咏客客服中心于2014年成立，到现在已经有七年的运营历史了。它从最开始的创业团队，发展成如今有着超过一千名员工的专业规模了，其历程见证了国内电商服务的变化。公司服务过的国内知名品牌超过三十家，和淘宝、天猫、拼多多合作的店铺总量更是突破四万家了。

店铺在2018年时，经咏客客服中心服务，其总交易额已然超过六亿元人民币，这表明其服务能力与业务体量抵达了一个全新高度，当下，咏客旗下存有涉及教育、传媒、视觉设计、健康等领域的十余家子公司，构建成了多元化的业务布局。

三大创新生态体系

咏客客服中心搭建起一套别具一格的，“以人为主，制度为辅”的运营架构，具体呈现为三大生态，服务商生态，是指跟各大电商平台紧密相连，作为官方认可的服务商，给商家供给标准化服务，自营生态，指的是公司径直投资且运营一些电商店铺，深度了解前端业务。

怀揣着更具前瞻性特征的布局乃是孵化生态，它不但培育专业客服，而且把业务拓展到品牌孵化、网红塑造、供应链给予支持以及AI技术研发等诸多范畴，这三个生态彼此予以支撑，共同专心一意于营造一个洋溢活力的商业服务闭合环状结构，给客户供给超越纯粹只是客服的综合性解决办法。

专业资质与行业地位

咏客客服中心，是在华北地区有着比较大规模的客服服务商，取得了电子商务协会河北数字服务中心给予的授权资质，它曾经被河北电视台进行专题采访，还是衡水市政府的电商方面的战略合作企业 ，公司跟多所高等院校构建了人才输送合作关系，保障了团队的基础素质。

在职的所有客服人员，都具备大专以及以上的学历，这可是从源头方面保障了团队整体的学习以及沟通能力。咏客身为阿里、京东、拼多多等主流电商平台官方服务市场的认证服务商，在行业范围之内建立起了良好的信誉以及权威性。

全面的服务内容与覆盖

咏客给出电商整个链条的客服服务，其中涵盖售前咨询与售后处理。售前客服着重于接待引向、促使下单、去更改订单信息以及解答产品疑惑。售后客服负责料理物流追踪、处理退换货、应对产品质量问题以及安抚顾客心态，化解从下单直至收货之后的所有环节问题。

营业时段从每日早上八点一直到晚上十二点，能给出长达十六个小时的在线帮扶。服务范畴极为宽泛，包含服装、食品、母婴、美妆、电器、宠物用品等超出两百个细分领域，可给不同品类的店家搭配拥有行业知识的垂直客服。

严谨的客服管理与培训体系

咏客针对客服人员施行严格的管理以及考核制度，运用“三人小组制”，以此保证店铺咨询能够被及时回应，公司借助人工与AI程序相结合的办法，全天不间断检查客服响应速度、沟通话术等硬性指标，并且对聊天记录展开软性服务质量的复盘。

在“6+4培训认证体系”通过之后，所有客服才可以上岗，此套体系含括项目知识、行业特性、服务技巧及系统操作等六个层面对客服进行培训，且要历经基础、行业、实操、岗前的四级认证，上岗以后，客服还会时常接受进阶培训，从而不断提升服务技能。

坚实的品牌保障与未来展望

咏客客服场所于石家庄、济南、杭州等好些城市设置了服务据点，达成了地域涵盖，能够更灵便地服务全国商家呢。其所具备的品牌保障不光源自各大平台的官方认可，还源于其自营的天猫店铺积攒的一手实战经历哟。

过往单纯只是客服外包，而到了现在已然涉足数字运营、视觉设计、网红孵化甚至健康领域，咏客的版图持续在扩展，它当初是专业的客服供应商，如今正转型成为能为电商企业全链路赋能的综合性商业服务伙伴。

当您于选择电商客服外包服务之际，最为着重服务商的哪一个核心能力呢，是响应速度、专业培训体系，亦或是其背后的生态资源支持呢，欢迎于评论区分享您的看法，如果本文对您有所助益，请予以点赞支持。